Head of Customer Service (m/w/div)

Bamberg Office

Mit mehr als 11.000 Mitarbeitern und dem Geschäftssitz in Tokio ist die 1997 gegründete Unternehmensgruppe Rakuten, Inc. einer der weltweit führenden Internetdienstleister in den Bereichen E-Commerce, Reisen, Bankwesen, Online- Wertpapierhandel, Kreditkarten, E-Money, Portal und Medien, Online-Marketing, Logistik und Profisport.Als Teil der Unternehmensgruppe bietet die Rakuten Deutschland GmbH eine einzigartige E-Commerce Lösung aus Shopsoftware, Marktplatz und Zahlungsabwicklung in einem, damit sich unsere Online-Händler auf das Wesentliche konzentrieren können: Kunden mit ihren Produkten zu begeistern und erfolgreich zu verkaufen!Wir suchen Menschen, die leidenschaftlich mit uns daran arbeiten, das Einkaufen im Internet noch attraktiver, noch sicherer und einfach immer besser zu machen!

Für unseren Standort in Bamberg suchen wir ab sofort:

Head of Customer Service (m/w/d)

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE:

  • Strategische Planung, Steuerung und operative Umsetzung sämtlicher Vorgaben für den Bereich Customer Service zur Erreichung definierter Ziele, speziell CSAT und NPS
  • Verantwortlich für die Weiterentwicklung der in der Abteilung genutzten Systeme, insbesondere des CRM Systems Salesforce
  • Disziplinarische und fachliche Führung des Bereiches Customer Service
  • Konzeption und Etablierung eines standardisierten Controllings inklusive aller relevanten Kennzahlen sowie Sicherstellen eines durchgehend hohen Service Levels
  • Zusammenarbeit, Abstimmung und Koordination mit anderen Abteilungen im Rahmen der gesamten Wertschöpfungskette
  • Kooperation und Weiterleitung von Optimierungspotentialen an das interne Produktmanagement

DAS BRINGEN SIE MIT:

  • Abgeschlossenes Studium,        vorzugsweise im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in der Verantwortung für Customer Service oder Merchant Support Abteilungen
  • Starke Affinität zum E-Commerce
  • Sehr gute analytische und prozessuale Fähigkeiten
  • Idealerweise Erfahrung im Umgang mit dem CRM System Salesforce
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Konzernsprache international)

FREUEN SIE SICH AUF:

 

  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem führenden E-Commerce Unternehmen
  • Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
  • Spannende, innovative Projekte in einem internationalen Umfeld
  • Ein professionelles, partnerschaftliches Team mit flachen Hierarchien, in dem offene Kommunikation und Interkulturalität im Fokus stehen
  • Angenehme, kreative Arbeitsatmosphäre, mit viel Raum für eigene Ideen und Engagement
  • Gute Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der internationalen Rakuten Gruppe
  • Aktive Unterstützung bei der Wohnungssuche und Umzug aus dem Ausland
  • Und natürlich: Weiterbildungsmaßnahmen, Messebesuche, Workshops, Sprachkurse, Betriebsfeste etc.

DER IDEALE KANDIDAT:

  • Innovativ und motiviert
  • Teamplayer mit professionellem Mindset
  • Eigenständig und Lösungsorientiert
  • Will in einem dynamischen, multikulturellen und internationalen Umfeld arbeiten
  • Ehrgeizig sich als Individuum innerhalb der Firma zu entwickeln
  • Interessiert am Thema eCommerce und Stärkung der Gesellschaft durch das Internet

Wir haben Ihr Interesse geweckt und Sie haben Lust uns kennenzulernen? Dann freut sich Marc Borgstedt unter jobs@rakuten.deauf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne auch unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

 

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